FAQ
Întrebări frecvente (FAQ) – Atelier Fus
1. Ce fel de produse găsesc la Atelier Fus?
La Atelier Fus găsești piese tricotate manual (pulovere, veste, accesorii) realizate din fibre naturale, dar și o selecție de gheme și accesorii de tricotat pentru propriile tale proiecte.
2. Produsele sunt tricotate manual?
Da, piesele vestimentare din atelier sunt tricotate manual, cu multă răbdare și atenție la detalii. Pot apărea mici particularități specifice lucrului manual – acestea nu sunt defecte, ci fac parte din farmecul fiecărei piese unice.
3. Cum pot comanda un produs?
Comenzile se pot face în principal online, direct pe site, adăugând produsele dorite în coș și urmând pașii de comandă. La nevoie, ne poți contacta și prin e-mail pentru detalii suplimentare.
4. Ce diferență este între produsele “În stoc” și cele “La comandă”?
Produsele marcate “În stoc” sunt deja realizate și pregătite pentru livrare, în mărimea și culoarea afișate. Produsele “La comandă” sunt realizate special pentru tine, după ce plasezi comanda – aici pot exista opțiuni de mărime, nuanță sau ajustări minore, în funcție de model.
5. Cât durează livrarea comenzii?
Pentru produsele în stoc, procesarea comenzii durează de obicei 1–3 zile lucrătoare, la care se adaugă timpul de transport al curierului. Pentru produsele la comandă, timpul de realizare este mai mare și este menționat în descrierea produsului sau comunicat prin e-mail, în funcție de complexitate.
6. Ce metode de plată sunt disponibile?
Plata se face online cu cardul bancar, în condiții de siguranță, prin procesatorul nostru de plăți. Nu se percep comisioane suplimentare din partea Atelier Fus pentru tranzacții.
7. Pot comanda un produs personalizat (mărime, culoare, lungime)?
Da, anumite modele pot fi adaptate (de exemplu: mărime, lungime, uneori culoare), în limita firului disponibil. Pentru astfel de comenzi “La comandă”, ne poți scrie la contact@atelierfus.ro, iar noi îți vom spune ce este posibil și care este termenul estimat.
8. Pot returna produsele “La comandă”?
Nu. Produsele realizate “La comandă” sunt create special pentru tine și nu se pot returna, conform politicii noastre și legislației în vigoare. Ele pot fi anulate doar în termen de 12 ore de la plasarea comenzii, înainte de a intra efectiv în lucru.
9. Care este politica de retur pentru produsele “În stoc”?
Pentru produsele în stoc, poți solicita retur în termen de 14 zile de la primirea coletului, dacă produsul este nefolosit, nedeteriorat și ambalat corespunzător. Contravaloarea produselor se rambursează după primirea și verificarea lor. Costurile de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care produsul este greșit sau defect. Detalii complete găsești în pagina “Politica de retur”.
10. Ce se întâmplă dacă produsul primit este greșit sau are defect?
Dacă ai primit un produs greșit sau cu defect, te rugăm să ne scrii cât mai repede la contact@atelierfus.ro, cu poze și detalii. În aceste cazuri, Atelier Fus îți va rambursa întreaga sumă achitată sau va înlocui produsul, inclusiv cu acoperirea costurilor de transport, conform politicii noastre.
11. Cum îngrijesc un pulover din lână?
Recomandăm, în general:
- spălare delicată, de preferat manual, în apă rece sau călduță
- detergent special pentru lână sau rufe delicate
- fără stoarcere agresivă; doar tamponare ușoară cu prosopul
- uscare la orizontală, pe o suprafață plană, ferit de surse directe de căldură
Fiecare produs poate avea recomandări specifice de îngrijire, menționate în descriere sau în materialul informativ primit la livrare.
12. Aveți magazin fizic?
În acest moment, Atelier Fus funcționează ca atelier online. Dacă în viitor vom deschide un spațiu fizic, vom anunța acest lucru pe site și pe canalele noastre de social media.
13. Oferiți ambalare de cadou?
Da, produsele noastre sunt oricum ambalate cu grijă, potrivite pentru a fi oferite cadou. Dacă dorești o notă specială (de exemplu, un bilet personalizat), ne poți scrie în câmpul de observații la plasarea comenzii sau pe e-mail, iar noi vom încerca să ținem cont de dorința ta, în măsura posibilului.
14. Cum vă pot contacta pentru întrebări?
Pentru orice întrebare legată de produse, comenzi, livrare sau retur, ne poți scrie la:
Preferăm comunicarea în scris, pentru claritate și pentru a putea reveni la detalii oricând este nevoie.